نحرص في لوكسانا (Luxana) على تقديم تجربة تسوق استثنائية، ونلتزم بحفظ حقوق عملائنا وفق الأنظمة التالية:
1-مدة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفاً بغلافه المصنعي، ولم يتم استخدامه أو تجربة تشغيله.
2-الاستثناءات : حفاظاً على الصحة العامة ومعايير الجودة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بمجرد فتح غلافها الأصلي:
-العطور والأشمغة والملبوسات.
-الإكسسوارات التي تظهر عليها آثار تجربة أو خدوش (مثل الساعات والنظارات).
3-العيوب المصنعية: في حال وصول منتج به عيب مصنعي (مثل ساعة متعطلة أو كسر في النظارة)، يلتزم متجر لوكسانا باستبدال المنتج فوراً وتحمل كافة تكاليف الشحن والتعويض.
4-رسوم الاسترجاع: في حال رغبة العميل بالاسترجاع لسبب غير متعلق بعيب مصنعي، يتم خصم رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) من المبلغ المسترد.
5-طريقة الاسترداد: يتم استعادة المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية (بما في ذلك تابي وتمارا) خلال 7-14 يوم عمل.
