سياسة الإلغاء ورد الأموال
سياسة إلغاء الطلب
▪️يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام الدفع. بعد مرور هذه الفترة لا يمكن الإلغاء.
▪️عند شحن الطلب ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع.
▪️في حال كانت حالة الطلب قيد التنفيذ في المصنع أو تم شحنه أو جارٍ التوصيل، لا يمكن للعميل إلغاء الطلب.
حالات خاصة:
▪️إذا تمت الموافقة على استرجاع مبلغ الطلب بعد الشحن، فسيتم خصم رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع.
▪️الطلبات الخاصة بالتصميم (مثل السديريات والبلوفرات وغيرها من الطلبات التي تتطلب تصميم وتفصيل) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد تنفيذها.
▪️في حال وجود خطأ وارد من المتجر، يتم استبدال المنتج المصمم فقط وليس استرجاعه.
رسوم الإلغاء:
▪️إذا كان سبب الإلغاء أو الاسترجاع من جهة العميل (وليس خطأ من المتجر)، فسيتحمل العميل رسوم إلغاء بقيمة 50 ريال لكل منتج بالإضافة إلى رسوم شحن الطلب.
منتجات خاصة:
▪️في حالة طلب شماغ ووصوله للعميل، إذا لم يناسب اللون أو المقاس، يحق للعميل الاستبدال مع تحمل رسوم الشحن.
▪️لا يمكن استرجاع أو استبدال أي شماغ تم فتحه أو تخريب تسفيطته الأصلية.
آلية الإلغاء:
عند الرغبة في إلغاء الطلب خلال الفترة المسموح بها (24 ساعة)، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب وتزويدنا بالمعلومات التالية:
▪️الاسم الكامل المستخدم في الطلب.
▪️رقم الطلب.
▪️البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
____
سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء
▪️في حال إلغاء الطلب (سواء بطلب من العميل خلال الفترة المسموح بها أو من فريق عمل لوكسانا لأسباب خاصة)، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو بطاقة الائتمان.
▪️قد يستغرق ظهور المبلغ في رصيد البطاقة مدة تصل إلى 48 ساعة، وذلك حسب آلية عمل البنك المصدر.
▪️يتم التواصل مع العميل من خدمة العملاء لطلب بيانات الحساب البنكي (يفضل بنك الراجحي).
▪️في حال كان البنك مختلفًا، يتم إضافة رسوم تحويل بقيمة 1.5 ريال.
---
ملاحظات هامة
▪️في حال طلب العميل إرجاع الطلب، يتم قبول أو رفض الطلب حسب نوعية المنتج (خاص أو جاهز).
▪️تكاليف الشحن والإرجاع يتحملها العميل في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
▪️إذا وصل الطلب كما هو مطلوب من المتجر، لا يمكن استرجاعه وإنما يمكن استبداله مع تحمل رسوم الشحن (ذهاب وإياب) من قبل العميل.
▪️إذا لم يستلم العميل الطلبية وتم إرجاع الشحنة من قبل شركة الشحن، فلن يتم استلامها وإنما يمكن إعادة إرسالها مرة أخرى بعد إضافة رسوم شحن جديدة.
